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让单位账户开户效率飞起来 招商银行西安分行服务持续升级中

时间:2018-07-27 03:05
  单位基本账户开户流程长、环节多,流程复杂,未来优化提升营商环境,招商银行西安分行通过内外兼修,全面提升账户业务开户效率和服务水平,将单位基本账户的开户时长由优化前的平均约7个工作日,缩短至平均约2个工作日,开户效率大幅度提升,获得了客户、监管机构、工商部门的一致赞誉!

在业务效率提升的同时,该行的客群数量激增。2018年上半年,招行西安分行的单位结算账户开户数量较去年同期大幅增长26.1%,“招商银行,优质服务,科技领先”的形象已深深扎根三秦大地!

兵马未动,制度先行,建立标准化流程指引

为进一步统一业务操作流程,提升对公开户效率,优化企业开户服务,防范操作风险,西安分行全面梳理单位账户业务流程,在招总行的业务制度基础上,结合当地监管机构要求,编制了《招商银行西安分行人民币单位单位结算账户开户业务操作指引》,进一步细化了操作的具体要求,规范了业务操作流程。

开展业务竞赛,全面提升柜面人员业务能力

专业高效的业务处理是客户服务满意度重要保证,为此,西安分行多次组织开展了“账户效率提升竞赛活动”,切实提升了该行各营业网点柜面人员的业务能力。

设置岗位,做好配合,优化业务受理流程

招行西安分行在营业网点增设客户经理助理岗位,协助进行客户账户开户相关业务的前端处理,有效避免了客户多次往返银行,为公司客户办理开户等业务提供了便利,更提升了工作的准确度和速度。

提高账户业务处理优先级,加快业务办理速度

针对办理单位结算账户业务提供资料多、审核时间长的问题,该行通过提高账户业务处理优先级,有效加快了业务办理速度。对于客户申请开立对公结算账户的,在完成存款人开户资料真实性、完整性、合规性审查后,立即为单位存款人开立结算账户,并向客户告知账户使用相关要求。

加快账户资料流转速度,提高传递效率

招行西安分行在人民币对公结算账户开户采用前、后台分离模式进行,为保证辖内各支行在新开立单位银行结算账户生效后,立即向人行报送纸质申请资料,该行采取了由合作的第三方物流公司,每日定时将各营业机构的实物资料传递至分行账户业务集中处理机构,并将原先每日一次增至每日午间、班后各一次。调整和优化资料取送时间,保证了分行能够及时收到账户资料,并迅速进行后续业务处理。

打破政银壁垒,搭建“政银一网通”平台,实现信息无缝对接

招行西安分行与西安市工商局深度合作,在西安市工商注册电子化系统增加了“银行在线开户”延伸服务,搭建了“政银一网通”平台,客户在工商注册时选定招行作为开户银行后,客户信息将直接推送至招行,招行系统自动对接,将客户信息导入。通过高质量的信息自动对接,从源头减少了客户的信息录入工作,也降低了招行信息审核工作的压力。招行为新注册企业提供了“一站式”的企业注册、账户开户服务,切实提升开户效率,提升服务水平。

充分运用OTO线上服务平台,努力提升客户体验

招行大力推广使用“开户易”线上服务平台,优先使用预审模式,引导客户线上发起业务,用领先的科技手段提升客户服务感受。同时,积极与监管机构进行沟通和宣导,获得监管机构的大力支持,为更好地推动该行单位账户管理及效率提升工作夯实基础。

随后,招商银行西安分行将继续秉承“因您而变”的服务理念,始终从客户需求出发,竭诚做好公司账户开立的“一站式”综合金融服务,不断提升客户体验,为西安市打造最佳营商环境、促进市场主体快速增长,支持地方经济发展贡献一份力量。


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